1. Información general
En Solucionhogar queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y en la normativa vigente de protección de consumidores.
2. Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a:
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso que excedan de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o uno que garantice una protección adecuada durante el transporte.
Solucionhogar se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de un uso inadecuado.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos confeccionados a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos cuyo deterioro sea consecuencia de un uso incorrecto por parte del cliente.
5. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud, Solucionhogar facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Solucionhogar asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- La reparación, cuando proceda.
- El reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente conforme a la legislación vigente.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, Solucionhogar realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos o una prueba suficiente de su devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente deberá tramitar la devolución una vez recibido el paquete, conforme a las condiciones recogidas en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Solucionhogar
Titular: Edgar Vallés
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Sitio web: [www.tudominio.com]